中新网广州3月30日
中新网记者 王坚
“病历不仅是医疗记录，更是法律证据。一份不规范的病历，可能让医院在纠纷中陷入被动。”佛山皇益动物医院连锁创始人李建平近日在第三届大湾区小动物医师大会“动物医院合规经营与纠纷防控实务探讨研讨会”上，分享了建立标准化病历模板、引入电子病历系统的实操经验，他结合多年临床经验，直指病历管理、兽药使用、收费透明化三大“雷区”。
大会现场。王坚 摄
为期三天的第三届大湾区小动物医师大会近日在广州南沙落幕。其间，“动物医院合规经营与纠纷防控实务探讨研讨会”作为大会首场重磅活动，以“路径共创：穿越深水区的导航图”为主题，汇聚动物医院院长、律师、行业协会代表及保险机构负责人，围绕合规风险识别、纠纷协同化解、行业生态共建等核心议题展开深度对话，为正处于规范转型关键期的宠物医疗行业绘制了一幅务实的“合规导航图”。
当下，宠物医疗行业快速发展，合规经营已成为机构生存与发展的生命线。研讨会上，与会嘉宾首先聚焦日常经营中最易忽视的合规风险点。
东莞市宠物诊疗协会会长汪震从行业视角指出，部分机构在兽药采购、储存、使用环节存在监管盲区，“有的医院为降低成本使用人药，这是明令禁止的红线”。他呼吁同行建立规范的药品管理制度，并建议协会牵头开展兽药使用专项培训。
而面对突发医疗纠纷，单一力量往往难以应对。研讨会围绕“如何高效化解纠纷、减少损失、维护行业口碑”展开深入探讨。
深圳宝安宠物服务行业协会秘书长张小谦分享了协会在纠纷调解中的角色定位：“协会是‘缓冲带’和‘润滑剂’，既要维护宠主合法权益，也要保护医院正当利益。”他介绍，协会已建立调解员库，由法律专家、资深兽医组成，提供中立、专业的调解服务。
李建平分享了一个真实案例：一家分院曾因病历瑕疵面临纠纷，但因医院早已建立规范的病历管理制度，第一时间提供了完整证据链，纠纷迅速化解。“当时投入几十万建设电子病历系统，觉得是负担，现在回头看，是最大的投资回报。”他感慨道。
汪震补充说，合规不仅是风险防控，更是品牌溢价。“越来越多的宠主愿意为规范诊疗买单，合规医院的市场口碑和客户黏性明显更高。”
张小谦则从行业生态角度指出，合规医院是行业形象的“代言人”。“当合规成为行业共识，整个行业的社会信任度就会提升，这是最大的正向回报。”
据了解，此次研讨会不仅是一次观点交锋，更是一次行动共识的凝聚。与会嘉宾一致认为，宠物医疗行业正从“野蛮生长”迈向“规范发展”的深水区，合规经营不再是选择题，而是必答题。
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